常见问题解答

2008-11-18 16:46　来源: 作者：网友评论 0 条浏览次数 10

常见问题

400是一种主被叫分摊付费业务，是为企业提供的全国统一接入号码，向企事业单位提供的为满足其向大众客户提供优质服务的全国统一的十位电话号码，其号码形式为400*******，如华为公司的售后服务热线为4008101234。400电话可以作为企业全国统一号码，能够迅速提升企业形象，增加全国潜在客户咨询。400电话是作为客服或者销售热线进行接听，用户任意设定一个呼叫号码（座机、手机、小灵通均可），即可接听全国所有呼叫到400的电话，无需另外安装。接听全国来电0.4元/分钟。

2、新版400主要功能有哪些？

1）智能转接：解决企业多部电话难以记忆，销售电话占线、无人接听，客户咨询无人受理而丢单的烦恼。
2）区域转接：企业多区域销售，联系方式多，宣传成本居高不下，解决各区域客户咨询混乱的难题。
3）企业总机：解决企业多部门、多电话，合作客户不知找谁，各部门责任不清而跑单得危险。
4）留言系统：企业电话占线、无人接听时客户咨询电话照常受理，避免客户对企业服务意识评价低。
5）彩铃设置：在客户等待电话接听的时候，进行一对一的企业宣传，可以设置祝福语也可设置企业简介，提高客户感知度，并有效节省客服成本！
6）话单查询：对话费进行实时查询，做到明明白白消费！全国各地的受话情况，由此所有呼叫量的地域、拨打时间、消费情况将一目了然。
7）漏电查询：系统对于没有选择留言的来电客户，将作为漏电在企业管理后台提示，客户电话号码将在后台显示。

8）来电分析：对客户来电进行统计分析，为公司决策和业务提供依据与支持！在全网清单的基础上提供实时话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等进行统计分析。

3、新版400开通流程是怎样的？

选号：选择心仪的400号码，作为企业形象电话
注册：填写完整的企业资料，注册管理账户
支付：使用我们的支付接口，进行网上充值
开通：充值成功后，您的400号码马上开通使用
管理：通过管理后台自助查询话单，明明白白消费

4、新版400预存话费套餐有几种？

400号码资源具有唯一性，为保障优质号码的使用率，将不同号码设定为不同最低月消费，无月租、无选号费最大限度保证客户的利益。预存话费分三种套餐包：
1）￥2000 产品包：预存2000元，免服务费，免选号费，开通全国地区，用户账户余额为2000元。
2）￥5000 产品包：预存5000元，免服务费，免选号费，开通全国地区，用户账户余额为5000元。
3）￥9600 产品包：预存9600元，免服务费，免选号费，开通全国地区，用户账户余额为10000元。

5、400是IP电话吗？

不是，400电话使用国家智能电话网（PSTN）与我们平时使用的固定电话，手机，小灵通在同一网络内。

6、我办理的400电话可靠吗，能保证我长期使用吗？

您申请使用的400电话是中国电信、中国网通、中国铁通与广州市今洲网络信息咨询有限公司合作在智能电话网（PSTN）上推出的新版400业务，只要您的账户余额充足，从事的是合法事务，您就有权长期使用下去，号码资源具有唯一性，任何个人和团体无权终止您的400号码使用权。

7、400业务电话与800业务有区别吗？

1）800只能用固定电话拨打，400电话增加了手机拨打功能，扩展4.5亿手机的用户，扩大全国应用范围；
2）话费比800节约40%，800为0.7~0.85元/分钟，400是0.40元/分钟；
3）主被叫分摊付费减少了恶意呼叫，主叫支付市话费（因地区运营商而异）、被叫支付长途费（0.40元/分钟）；
4）全国组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码，免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。

8、400电话有没有月租费？

除了“彩铃”、“企业总机”等自选额外功能收取每月的功能使用费外，新版400业务没有月租费。

9、开通400电话需要什么条件？

1）申请人中华人民共和国境内，并在国内使用；
2）拥有正规运营商通话设施接入（包括固定电话手机小灵通等）；
3）公司或个人行为不违反中华人民共和国现行法律法规以及地方规定。

10、如何申请400业务？

联系我们的客户经理或者www.365crm.com网站上自助开通管理后台。

11、400业务开通期限是多少？

签订协议并银行汇款，财务查到帐后我们将在24小时内为您开通业务。2）网上注册，网银汇款后3分钟内开通使用400号码。

12、400业务有没有号码占用费？

400业务没有号码占用费，但是客户预占用400号码的时限是7个工作日，如果在7个工作日内没有预付话费，预占用的400号码将被释放供其他客户选择。

13、400电话可以设置多少部呼转号码？

可以，根据不同的转接模式可以设置3-30部电话，如有更多需求请联系客户经理。

14、400电话可以设置为我公司的总机吗？能设置多少分机？

只要开通“企业总机”功能就可以，目前可以最多设置9个按键，每个按键绑定3部电话，总共可以绑定27部电话。如有更多需求请联系客户经理。

15、400电话能设置黑名单吗？

能，只需要在管理后台黑名单设置中添加或删除即可方便灵活的设置。

16、我办理的400电话的付费方式是什么样的？

为了您能更好的控制话费，我们现在给您提供的付费方式是预付费方式。

17、我可以在网站上查询话费吗？

可以，只要登陆您的号码管理后台，在“账户管理”中的“余额查询”中，可以很方便地查询到即时话费清单。

18、话费打完了,我怎样续费？

可以，只需要在管理后台财务管理中续费即可，最低续费数额为600元。

19、我办理的400电话能同时接多路通话吗？

我们提供的400电话接入电路是十分充裕的，400电路本身并不会占线。只要您设定的呼转号码允许多用户同时呼入。当然，同时呼入的用户数取决于您设置的呼转号码的多少。

20、为什么使用转接的方式接通用户？

1）免除实地装机的烦恼，也节省了费用
2）便于快速开通400全国统一号码，即时使用
3）便于用户按需求设定接听电话，固网+移动网相结合的方式，避免漏接客户电话

21、400电话资费标准

1、开户费： 0 元
2、月最低消费：50 元（含话费）
3、功能费：
    来电分析、留言功能、黑名单功能、上下班时间设置、话费祥单，每项功能0元/月。企业彩铃功能费10元/月。企业总机功能费50元/月。
4、通信费：
    1) 主叫号码属于国内运营商经营并在国内发起呼叫的，主叫用户按主叫号码所属电信运营商的本地通话资费标准，向该电信运营商支付通话费用。主叫号码属于国际及港澳台地区电信运营商经营并在国际及港澳台地区发起主叫的（转接终端所在地仅限中国国内），主叫用户按主叫号码所属运营商所制定的拨打中国国内普通电话的资费标准，向该运营商支付通话费用。
    2)业务用户通信费按以下方式收取：
      2.1、主叫号码属于国内运营商经营的，400客户接听统一0.40元/分钟；
      2.2、国际、港澳台通话费（转接终端位于国际、港澳台）：

转接终端所在地	资费标准（元/分钟）
香港、澳门、台湾	1.50
美国、加拿大、（含阿拉斯加和夏威夷，不含其它代码为"1"的国家和地区）	2.40
英国、法国、意大利、德国、新加坡、韩国、日本、澳大利亚、新西兰、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰国	3.60
其它国家	4.60

2.3、境外电话只需加拨86即可拨打400电话，且通话费由主叫方（拨打400电话者）支付。即：主叫号码属于国际及港澳台地区运营商经营的（转接终端所在地仅限中国国内），暂时不向业务客户收取通话费。

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